随着我国旅游业的快速发展，当前旅游投诉调解工作面临投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度不断增强、调解成功率低、诉讼周期较长的困境。

为推进旅游投诉处理体系现代化建设，提升旅游投诉处理效率，推动旅游业高质量发展，切实维护旅游者和旅游经营者合法权益，按文旅部和司法部要求，在我市试点搭建专门的旅游投诉纠纷仲裁平台，建立旅游投诉与仲裁衔接工作机制。我市与成都市率先成为全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。

2022年5月16日上午，由市文化广电旅游局、市司法局、泸州仲裁委员会联合成立的“泸州旅游纠纷仲裁中心”正式挂牌投入运行，市文化广电旅游局党组书记、局长李凌，市司法局党组成员、副局长苏世毅，泸州仲裁委员会秘书长王敏等参加了挂牌仪式。

仪式上，市文化广电旅游局党组成员、副局长冯健介绍当前泸州旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作推进情况及下步工作建议。泸州仲裁委员会秘书长王敏介绍了泸州仲裁工作现状及发展趋势。旅游投诉仲裁实行“一裁终局”，避免了诉讼一审、二审乃至再审的冗长程序，审结期限短，能够有效遏制当事人恶意拖延诉讼、逃避执行等行为，从而避免另一方当事人合法权益受损，具有便捷高效、时间和金钱成本较低等特点。